Algemene voorwaarden zijn de regels die u standaard gebruikt als een klant iets bij u koopt of als u een dienst levert. U bent niet verplicht om algemene voorwaarden te gebruiken. Als u ze gebruikt dan gelden ze voor u en voor uw klant.
Algemene voorwaarden zijn onderdeel van de (koop)overeenkomst. De algemene voorwaarden zijn afspraken die standaard gelden. In de algemene voorwaarden beschrijft u de regels over bijvoorbeeld de:
De algemene voorwaarden gaan niet over speciale kenmerken van het product of de dienst zelf. Bijvoorbeeld de prijs, de kleur of het aantal. Lees hoe u algemene voorwaarden opstelt.
U bent niet verplicht om algemene voorwaarden te gebruiken. Er zijn altijd wettelijke regels bij een koopovereenkomst voor u en uw klant waar u op kunt terugvallen. Sommige brancheorganisaties verplichten hun leden algemene voorwaarden te gebruiken. Bijvoorbeeld in de kinderopvang.
Gebruikt u wel algemene voorwaarden? Dan gelden die voor u en uw klant. U kunt uw algemene voorwaarden deponeren bij KVK of de rechtbank. Ook dit is niet verplicht.
Uw algemene voorwaarden moeten redelijk zijn. U mag geen misbruik maken van uw positie als ondernemer. Ook mag u geen onredelijke afspraken in uw algemene voorwaarden zetten. In de wet staat:
U moet de klant goed en op tijd informeren over uw algemene voorwaarden voordat u een overeenkomst afsluit. Gebruik begrijpelijke taal en zorg ervoor dat uw klant uw algemene voorwaarden kent. Bijvoorbeeld door de klant te laten bevestigen dat hij ze heeft gelezen.
Levert u doorlopend producten of diensten, zoals een abonnement? Dan mag u tussendoor niet zomaar uw algemene voorwaarden veranderen. U moet zich houden aan deze regels:
Houdt u zich niet aan de algemene voorwaarden? Staan er onredelijke bepalingen in de algemene voorwaarden? Of verandert u de voorwaarden zonder uw klant hierover te informeren? Dan kan uw klant per brief of e-mail de algemene voorwaarden laten vernietigen. De algemene voorwaarden zijn dan ongeldig.